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Trilha de Primeiros Passos para Operadores
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Guia prático para aprender a usar o chat do RD Conversas.

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  1. Boas vindas
    1. Introdução
  2. Entendendo os Papéis e a Solução
    1. Papéis do Administrador e Operador
    2. A diferença entre o WhatsApp Business e o WhatsApp API
    3. Material de apoio para operadores
    4. Material de apoio para configuração
  3. Como funciona o atendimento no RD Conversas
    1. Recursos do Chat
    2. Iniciando atendimento: Mensagem Template e Rápida
    3. Iniciando atendimento: demanda receptiva
    4. Iniciando atendimento: demanda ativa
    5. Encerrando o atendimento
  4. Boas práticas de Atendimento
    1. Boas práticas para Operadores
  5. Certificação
    1. Questionário
    2. Certificado
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